CÁLCULO DE COSTES DE ENVÍO
España
El transportista encargado de entregarle su pedido podrá seleccionarse entre los disponibles según destino, que realizarán la entrega en el domicilio indicado por el cliente en su pedido, según los plazos detallados en el apartado siguiente.
Para el caso de ausencia o intento de entrega, el cliente podrá pactar con el transportista fechas de entrega alternativas o recogidas en delegación, en cuyo caso la entrega quedará sujeta a las condiciones establecidas por cada transportista para estas situaciones. Cualquier alteración de dirección de entrega posterior al envío correrá a cargo del cliente, de acuerdo con las tarifas establecidas por el transportista.
El cliente puede seleccionar su modalidad de servicio de transporte. Los cargos por gastos de envío se calculan según, peso y destino. Para los pedidos superiores a 300 €, el transporte es gratuito en envíos peninsulares, con excepción de mensajerías con servicios de la agencia SEUR-DPD. No obstante, algunos artículos, especialmente pesados o voluminosos, pueden conllevar gastos suplementarios de envío especiales, proporcionales a peso y volumen. La Casa del Recreador no realiza cargos adicionales sobre las tarifas establecidas por las agencias de transporte.
Por razones de conveniencia logística, la tienda podrá cambiar la agencia de transporte seleccionada por el cliente, siempre que se mejore la rapidez y el servicio, es decir, con ventajas para el cliente, nunca en detrimento del servicio elegido por éste.
En pedidos con envío gratuito por razón del volumen, se aplicará el transporte de rapidez MEDIA, independientemente del seleccionado por el cliente.
El cliente tiene derecho a recoger su pedido en nuestro almacén o a utilizar su propia agencia de mensajería. Para estos casos el cliente puede seleccionar RECOGER EN ALMACEN a la hora de seleccionar el pedido. También tiene derecho a que se le reembolsen los costes de envío en caso de haberlos pagado previamente. El cliente que seleccione este método de entrega recogerá su pedido (personalmente o a través de su mensajería) en nuestro almacén de calle Agricultores, número 27 de Sevilla (41015) una vez que reciba el correo electrónico Listo para Recoger.
Los tiempos de proceso en cada pedido se adaptarán al del artículo de mayor tiempo de proceso incluido en el mismo. No obstante, el cliente puede solicitar un envío parcial anticipado de un pedido, aceptando el pago duplicado de los portes, enviando un correo a [email protected].
En el caso de las Islas Canarias, en el proceso de compra, es imprescindible que el cliente consigne su NIF, de cara a los trámites que la agencia de transportes realizará con el servicio aduanero de la Agencia Tributaria. Los costes de envío pagados por el cliente a Recreación Histórica Hispánica, S.L. corresponderán a los de transporte exclusivamente y suponen la primera estimación automática. Los costes de envío finales serán calculados una vez empaquetado el pedido, siendo la diferencia cargada en el reembolso de IVA solicitado. Es responsabilidad del cliente conocer el marco tributario y aduanero de su lugar de residencia. Los costes de DUA, aranceles e impuestos aplicables serán cargados por la agencia de transportes en destino, lo cual debe ser tenido en cuenta por el cliente al realizar su compra. El cliente residente en Canarias tiene derecho a la exención del IVA: para la emisión de facturas exentas debe contactar con el servicio de atención al cliente y tramitar este tipo de pedidos.
Unión Europea (Europe)
Para la mayoría de los destinos en la Unión Europea los costes de envío son calculados automáticamente por la tienda.
Para el resto de destinos de la Unión cuyos paises de destino aparezcan en el desplegable correspondiente, el cliente ha de contactar con el servicio de ventas (info@lacasadelrecreador) para realizar su pedido. Una vez calculados y aceptados por el cliente los costes de envío a su destino, el pedido será procesado manualmente para su pago por transferencia bancaria.
Resto del planeta (Worldwide)
Hacemos envíos a Hispanoamérica y a todo el resto del mundo. El cliente ha de contactar con el servicio de ventas (info@lacasadelrecreador) para realizar su pedido. Una vez calculados y aceptados por el cliente los costes de envío a su destino, el pedido será procesado manualmente para su pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
La agencia de transporte será diferente en función de los costes y el país de residencia del cliente.
Los costes de envío pagados por el cliente a Recreación Histórica Hispánica, S.L. corresponderán a los de transporte exclusivamente. Es responsabilidad del cliente conocer el marco tributario y aduanero de su país de residencia. Los costes de aranceles e impuestos aplicables serán cargados por la agencia de transportes en destino, lo cual debe ser tenido en cuenta por el cliente.
Determinadas mercancías como las réplicas de armas blancas o de fuego podrían tener restringido su acceso en la frontera del país de destino. El cliente debe informarse de las regulaciones aduaneras de su país y tenerlas en cuenta antes de hacer la compra. Cualquier devolución, bloqueo o rechazo de la mercancía por razones legales en el país de destino es responsabilidad del cliente y no generarán costes ni responsabilidades al vendedor.
The customer has to contact us ([email protected]) to place his order. Once the shipping costs have been calculated and accepted by the customer, the order will be processed manually for payment by bank transfer.
The courier will be different depending on the country of residence of the client.
Shipping costs paid to Recreación Histórica Hispánica, S.L. correspond to transport exclusively. It is customer responsibility to know the taxation of his own country of residence. Taxes on destination will be charged by the courier at delivery.
Certain goods such as replicas of knives or firearms could have access restricted at the border of the destination country. The customer must inform themselves of the customs regulations of their country and take them into account before making the purchase. Any return, blocking or rejection of the merchandise for legal reasons in the destination country is the responsibility of the customer and will not generate costs or responsibilities for the seller.
Nota aplicable a todos los destinos
Para los productos los precios se muestran con el IVA incluido. Para usuarios accediendo fuera del territorio de aplicación del impuesto, o para aquellos que el sitio web no pueda identificar su ubicación, los precios se muestran sin impuestos, independientemente de los rótulos que figuren en la ficha del producto.
El cliente tiene derecho a utilizar su propio servicio de recogida o bien a recoger su pedido personalmente en nuestro almacén. En estos casos, tiene derecho a que no se le cobre el coste del envío, que será reembolsado por la empresa en caso de no haber sido anulado previamente al realizar el pedido.
En cada pedido se ofrece la posibilidad de elegir un envoltorio para regalo en los productos, con un precio de 3 €. El envoltorio o empaque de regalo no se aplica en los productos de las categorías siguientes:
- Escudos romanos
- Armaduras romanas
- Escudos medievales
- Armaduras medievales o de otra época, sean de cota de malla o placas
- Armas con asta
- Ballestas, arcos y dianas de arquería
- En general cualquier producto de peso superior a 10 kg o volumen superior a 50 cm cúbicos.
Nuestro servicio de ventas vigila la correcta entrega del pedido a su destinatario por parte de las agencias de transporte. Las agencias de transporte pueden o no contactar con el cliente vía email, sms o teléfono, para ofrecerle información de seguimiento, opciones, modificaciones o avisos de entrega. En los servicios de las agencias de transporte se contemplan uno o dos intentos de entrega, en función del servicio contratado, así como depósitos en puntos de recogida o retornos a origen en caso de ausencia del destinatario. En los casos en los que un retorno a origen no pueda evitarse, el cliente tiene derecho a un segundo envío del paquete, previo pago de los costes de retorno y de la nueva expedición. También tiene derecho a la cancelación de su pedido y al reembolso del valor de los productos, del que se descontarán los costes de retorno.
PLAZOS DE ENVÍO
De acuerdo con los dispuesto de en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, te informamos de que los plazos máximos de proceso y envío de nuestros productos son:
- 10 días para productos en stock
- Para productos no en stock: contacte con nosotros y solicítanos información
Si necesitas que el pedido se entregue en plazo urgente o en una fecha especial, por favor comunícanoslo al realizarlo, haremos lo posible por complacerte.
Una vez enviado el pedido, se hace cargo del mismo la agencia de transportes. Los tiempos de tránsito serán 24-72 horas de acuerdo al servicio contratado por el cliente (rápida o económica respectivamente). Para paquetes voluminosos, superiores a 30 kg, el servicio de transportes tendrá un plazo de 48-72 horas para realizar la entrega. En Canarias está vigente el servicio de carga marítima, salvo petición expresa del cliente para un envío rápido aéreo.
Si deseas servicios exprés o urgentes, por favor comunícanoslo al realizar el pedido y te informaremos de los costes adicionales.
La tienda podrá cambiar el servicio de transporte seleccionado por el cliente a otro de igual o superior rapidez y calidad, en los casos en que esto redunde en beneficio del cliente o por indisponibilidad temporal del servicio seleccionado en el pedido.
POLÍTICA DE CANCELACION DE PEDIDOS
El cliente tiene derecho a cancelar un pedido en la tienda desde el momento de su creación hasta el de su envío.
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo a [email protected] o bien rellenar un formulario de contacto, solicitando la cancelación de su pedido. Deberá el cliente utilizar la misma dirección de correo de su cuenta de cliente y especificar el código del pedido a cancelar.
La tienda cancelará el pedido y el cliente recibirá un email de confirmación. Si el pedido estaba en estado de pago aceptado, se realizará el reembolso completo del mismo por la misma vía utilizada en su pago.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción
Cuando recibas tu pedido, estarás deseando examinarlo. Es muy raro que te suceda, pero si no quedaras conforme con tu compra, tendrás un plazo de 14 días naturales, desde que recibas tu producto, para solicitarnos la devolución o el cambio. También tienes 14 días para informarnos de cualquier incidencia, error o falta de elementos en la entrega.
Para solicitarnos tu cambio o devolución deberás contactarnos a través del correo electrónico [email protected] y te facilitaremos todo. También puedes gestionar tu devolución a través del área privada para clientes registrados.
No se considera defectuoso un producto con los acabados, marcas o señales propias del trabajo artesanal utilizado en su producción. Los pequeños defectos, intencionados o no, los nudos, vanos, sombras de soldadura o señales propias de los materiales naturales utilizados (cuero, madera, cuerno, acero, latón o hueso) son características inseparables de los productos de recreación histórica que se comercializan en La Casa del Recreador y no constituyen causa de devolución imputable al vendedor ni otorgan el derecho al cambio de producto a cargo del vendedor, siempre que dichas marcas no afecten a la funcionalidad del producto o gravemente a su estética.
Todos los productos vendidos en La Casa del Recreador están destinados a la recreación histórica o a la decoración. El destino a otros usos como esgrima o combates históricos, exhibiciones o demostraciones se reserva a aquellos en los que específicamente se detalla su carácter funcional o battle-ready, siendo responsabilidad del cliente el deterioro de cualquier producto que no esté específicamente autorizado para estos usos.
Cuando recibamos el artículo objeto de la devolución o cambio, verificaremos su estado general. Es importante que el producto y su embalaje nos lleguen en las mismas condiciones del envío original, con todos sus componentes, accesorios y documentación. Los productos no deben haber sido usados ni estrenados, algo especialmente importante en el caso de vestimenta y calzado. Esta comprobación la haremos muy rápido, solo tomaremos un día, pero es necesaria.
Una vez realizadas las comprobaciones, en caso positivo, si se trata de una devolución, reembolsaremos el precio que pagaste, sin gastos de envío. Trataremos de que la vía del reembolso sea la que nos solicites. En caso de cambio de producto por defectuoso, te enviaremos otro artículo igual, corriendo los gastos de envío por nuestra cuenta, salvo si se trata de cambiar producto, talla o color, circunstancia en la que se considera una nueva compra y correrás con los gastos del nuevo envío. No correrás con dichos gastos si hemos cometido un error de producto sobre tu pedido original.
En el caso de que le devolución o cambio no cumpla con las condiciones mínimas, esta será rechazada, quedando a disposición del cliente los productos de su propiedad, pudiendo ser reenviados a su petición, previo pago de los gastos de envío. Estos casos incluirán, entre otros, el deterioro del producto o evidencias de su sometimiento a condiciones de conservación o uso incorrectas.
No se admitirán devoluciones en productos usados, que se realicen bajo pedido, fuera de catálogo, a medida o con personalización para el cliente. Por su consideración de usado, no se admitirán devoluciones o cambios de artículos comprados para un evento de recreación histórica específico, una vez celebrado dicho evento. Se consideran eventos para el uso de una compra aquellos celebrados en la provincia del domicilio de entrega. Por el carácter efímero y transitorio de su actividad, no se admitirán devoluciones de productoras audiovisuales o estudios de imagen, cualquiera que sea su plazo, salvo error en el producto o defecto estructural comprobado.
En los casos de devolución de un pedido que fuera remitido originalmente sin gastos de envío, bien por superar el importe de 300 € o bien como consecuencia de un cupón comercial, estos gastos, calculados según peso y volumen total, se cargarán en el momento del reembolso correspondiente, deduciéndose del correspondiente reembolso al cliente. El cliente tiene derecho a la obtención de su factura rectificada o, en su caso, factura rectificativa, para soporte del correspondiente cargo. Se descontarán también los descuentos o atenciones comerciales que se aplicaran en el pedido original.
Aunque te la recordaremos con un correo electrónico, como normas comunes, los cambios y devoluciones deben remitirse previo aviso a la dirección de nuestro almacén de expediciones en calle Agricultores, 27 de Sevilla, 41015, con entregas admitidas entre las 9 y las 13 horas. No se realizarán recogidas en oficinas de Correos o puntos de recogida de mensajerías locales.