CONSIGLI PER UN ACQUISTO STORICO... E SICURO

I nostri clienti ci raccontano spesso di casi in cui, come rievocatori storici e, soprattutto, come clienti, si sono sentiti in qualche modo impotenti e indifesi. A volte tutto si riduce a uno spavento, informazioni deboli, scadenze impreviste o un prodotto di scarsa qualità. Ma altre volte ci avete raccontato storie sconvolgenti in cui si concretizzano tutti i rischi accettati nell'acquisto, comportando perdite economiche, angosce psicologiche e perdite di tempo per il ricreatore.

Ma in Europa, nessun consumatore dovrebbe correre alcun rischio nel processo di acquisto online e vestirsi come un rievocatore storico non dovrebbe essere un'eccezione a questa regola. Pertanto, data la confusione e la disinformazione accumulata da un settore che sta crescendo sempre di più, abbiamo deciso di pubblicare questo articolo in cui i nostri clienti, ricreatori e collezionisti, potranno consultare gli aspetti essenziali che l'attuale normativa stabilisce per lo shopping a distanza.

L'imprenditore online deve rispettare tutte le disposizioni del regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e la legge 34/2002, dell'11 luglio, sulla società dell'informazione servizi e commercio elettronico, che sostanzialmente recepisce nell'ordinamento giuridico la Direttiva 2000/31/CE, del Parlamento Europeo e del Consiglio, dell'8 giugno, relativa al commercio elettronico nel mercato interno. Questa legge regola tra l'altro gli obblighi dei negozi online in merito alla fornitura di informazioni ai consumatori, ai requisiti di sicurezza, a un'adeguata protezione dei dati e al codice di condotta. Inoltre, delimita la responsabilità dell'imprenditore nei confronti dell'Amministrazione e del consumatore.

Ma cosa dobbiamo cercare quando entriamo in un negozio online per curiosare? Qui ti lasciamo alcune chiavi.

1. Che il negozio abbia un proprio sito web è essenziale. L'aspetto, la velocità e la facilità di navigazione sono segni che ti trovi in ​​un negozio affidabile. Una versione mobile adatta ti dirà che questa azienda sa cosa sta facendo. Una Fan Page su un social network non è un negozio online, quindi diffida dei negozi Facebook. Un account Facebook, Instagram o Twitter è gratuito. Un negozio online ben progettato costa diverse migliaia di euro. I social network hanno una funzione per mantenere il contatto con i tuoi follower, ma non possono sostituire il sito web proprietario.
2. Verifica se l'imprenditore ha investito in un protocollo sicuro. Se Internet contrassegna una pagina come sicura, nella barra di navigazione a sinistra dell'indirizzo web verrà disegnato un piccolo lucchetto. In caso contrario, il tuo browser visualizzerà un avviso di cui dovresti tenere conto al momento dell'acquisto. Transport Layer Security (TLS) e Secure Sockets Layer (SSL) sono protocolli crittografici che forniscono comunicazioni sicure. La S in “https” invece di “http” fa la differenza.
3. Il fatto che ci sia la possibilità di pagare il tuo ordine attraverso la pagina è qualcosa che ti informa che esiste una banca che si fida di quella società. L'affidabilità del gateway di pagamento (REDSYS è il più conosciuto in Spagna) ti darà totale sicurezza al momento dell'acquisto. Se vengono offerti anche altri metodi di pagamento, come Paypal, ti dirà che una multinazionale finanziaria si fida di quell’azienda, poiché ci sono diversi requisiti che devono essere soddisfatti per poterlo fare. Naturalmente, non pagare mai in contanti o su conti di proprietà diversa dal datore di lavoro.
4. La società o l'imprenditore individuale deve essere registrato presso tutte le amministrazioni corrispondenti, in particolare presso l'Agenzia statale dell'amministrazione fiscale e la Tesoreria generale della previdenza sociale. Sebbene susciti molte polemiche, in Spagna si tratta di un requisito imperdonabile e non ha nulla a che fare con il volume delle operazioni o con il settore. Tutta l'attività economica è regolamentata e deve rimanere registrata presso il Tesoro. Neppure le attività artigianali consentono un trattamento speciale delle normative o minori controlli da parte delle diverse amministrazioni. Per tutte le imprese le iscrizioni nei registri delle attività economiche e la sottoposizione agli atti ispettivi sono le stesse. Il consumatore deve saperlo e pretenderlo dall'azienda che gli vende.
5. Avere a disposizione del pubblico il Codice Identificativo Fiscale CIF dell'azienda è un chiaro segnale che ci darà fiducia. E non bisogna mai dimenticare di richiedere la fattura del nostro acquisto, dove dovranno essere espressi i dati commerciali e fiscali del venditore e dovrà essere dettagliata l'IVA che abbiamo pagato.
6. Se l'imprenditore agisce con un marchio o una denominazione commerciale, dovrà registrarlo regolarmente presso l'Ufficio spagnolo brevetti e marchi (OEPM). Questo requisito costa denaro, ma ti dà sicurezza e fiducia nel fatto che l’azienda ha a cuore la sua immagine pubblica.
7. L'azienda deve rispettare le disposizioni della legge organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali. È molto importante che il datore di lavoro monitori questi requisiti. In caso contrario, i nostri dati personali potrebbero essere venduti a terzi, che potrebbero contattarci e inviarci e-mail indesiderate alla nostra casella di posta elettronica. Inoltre, ricorda che l'azienda ha il tuo indirizzo di casa, glielo hai dato per ricevere il tuo ordine.
8. Le condizioni di spedizione e restituzione devono essere accessibili e chiare per il consumatore. Altrettanto, e non meno importanti, sono le garanzie e le condizioni di cambio e reso, che non vorremmo mai dover leggere, ma che devono essere chiare, nel caso in cui si verifichino incidenti o errori nelle spedizioni.
9. Le persone fisiche responsabili del progetto dovranno essere sufficientemente identificate, con nome e cognome. L'aggiunta delle foto degli imprenditori ci darà la garanzia che i partner mettono la loro reputazione personale al servizio del progetto. La sede legale deve essere chiaramente identificata, poiché abbiamo il diritto di contattare chiunque tramite posta ordinaria e un indirizzo ai fini delle notifiche giudiziarie è essenziale in Europa.
10. Nel progetto La Casa del Recreador ci sforziamo di rispettare tutte le norme legali applicabili al nostro settore, in stretto contatto con l'Agenzia delle Entrate e altre amministrazioni pubbliche. In Europa esistono progetti simili la cui buona reputazione supporta qualsiasi acquisto. Tuttavia ne proliferano altri che mettono a rischio la buona immagine del settore e nuocciono al consumatore. Sostenere le aziende che offrono conformità e legalità è una sfida per il consumatore spagnolo, alla quale tutti gli imprenditori del settore incoraggiano ad aderire due rievocatori europei.

Non esitate a farci qualsiasi domanda a riguardo. Saremo felici di aiutarti.