Souvent, nos clients nous parlent de cas dans lesquels en tant que reconstitueurs historiques et, surtout, en tant que clients, ils se sont sentis en quelque sorte sans défense et sans protection. Parfois, tout est une peur, des informations faibles, des délais imprévus ou un produit de mauvaise qualité. Mais d'autres fois, vous nous avez raconté des histoires choquantes dans lesquelles tous les risques acceptés lors de l'achat se matérialisent, entraînant des pertes économiques, une angoisse psychologique et une perte de temps pour le reconstitutor.

Mais en lÉurope, aucun consommateur ne devrait prendre de risque dans son processus d'achat en ligne et se doter d'une reconstitution historique ne devrait pas être une exception à cette règle. C'est pourquoi, compte tenu de la confusion et de la désinformation accumulées par un secteur qui se développe de plus en plus, nous avons décidé de publier cet article dans lequel nos clients, recréateurs et collectionneurs, peuvent consulter les aspects essentiels que la réglementation espagnole en vigueur établit pour achats à distance.

L'entrepreneur en ligne doit se conformer à toutes les dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et de la loi 34/2002, du 11 juillet, services de la société de l'information et du commerce électronique, qui intègre essentiellement dans le système juridique espagnol la directive 2000/31 / CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin relative au commerce électronique en le marché intérieur. Entre autres choses, cette loi réglemente les obligations des magasins en ligne en termes de fourniture d'informations au consommateur, les exigences de sécurité, une protection suffisante des données et un code de conduite. En outre, il définit la responsabilité de l'employeur envers l'administration et le consommateur.


Mais que devons-nous regarder lorsque nous entrons dans une boutique en ligne pour naviguer? Ici, nous vous laissons quelques clés.

  1. Que le magasin ait son propre site Web est essentiel. L'apparence, la vitesse et la facilité de navigation sont des signes que vous êtes dans un magasin digne de confiance. Une version mobile adaptée vous dira que cette entreprise sait ce qu'elle fait. Une page de fans dans un réseau social n'est pas une boutique en ligne, par conséquent, méfiez-vous des magasins Facebook. Un compte Facebook, Instagram ou Twitter est gratuit. Une boutique en ligne bien conçue augmente son coût à plusieurs milliers d'euros. Les réseaux sociaux ont une fonction pour rester en contact avec vos abonnés, mais ils ne peuvent pas remplacer le site Web propriétaire.
  2. Vérifiez si l'employeur a investi dans un protocole sécurisé. Si Internet marque une page comme sécurisée, un petit cadenas sera dessiné dans la barre de navigation à gauche de l'adresse Web. Sinon, votre navigateur affichera une alerte que vous devez prendre en compte lors de l'achat. Transport Layer Security (TLS) et Secure Sockets Layer (SSL) sont des protocoles cryptographiques qui fournissent des communications sécurisées. Le S dans "https" au lieu de "http" fait une différence.
  3. Qu'il y ait la possibilité d'effectuer le paiement de votre commande via la page est quelque chose qui vous informe qu'il existe une banque qui fait confiance à cette entreprise. Que la passerelle de paiement soit digne de confiance (REDSYS est la plus connue d'Espagne) vous donnera une sécurité totale lors de l'achat. Si en plus, d'autres moyens de paiement sont proposés, comme Paypal, cela vous indiquera qu'une multinationale financière fait confiance à cette entreprise, car il y a plusieurs conditions à remplir pour cela. Bien entendu, ne payez jamais en espèces ou sur des comptes détenus différemment de l'employeur.
  4. L'entreprise ou l'entrepreneur individuel doit être enregistré auprès de toutes les administrations correspondantes, notamment l'administration fiscale de l'Etat et le Trésor général de la sécurité sociale. Bien que cela suscite une controverse considérable, il s'agit en Espagne d'une exigence inexcusable et cela n'a rien à voir avec le volume des opérations ou le secteur. Toute activité économique est réglementée et doit rester inscrite au Trésor. Même les activités artisanales ne permettent pas un traitement spécial des réglementations ou des contrôles moindres par les différentes administrations. Pour toutes les entreprises, les enregistrements dans les registres d'activité économique et les soumissions aux actions d'inspection sont les mêmes. Le consommateur doit le savoir et l'exiger de l'entreprise qui le vend.
  5. Le bien public du code d'identification fiscale CIF de l'entreprise est un signe clair qui nous donnera confiance. Et nous ne devons jamais oublier d'exiger la facture de notre achat, où les données commerciales et fiscales du vendeur doivent être exprimées et la TVA que nous avons payée doit être détaillée.
  6. Si l'entrepreneur agit sous une marque ou un nom commercial, il doit être correctement enregistré auprès de l'Office espagnol des brevets et des marques (OEPM). Cette exigence vous coûte de l'argent, mais elle vous donne la sécurité et la confiance que l'entreprise se soucie de son image publique.
  7. L'entreprise doit se conformer aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles. Il est très important que l'employeur surveille ces exigences. Sinon, nos données personnelles peuvent finir par être vendues à des tiers, qui peuvent nous contacter et qui enverront du spam dans notre boîte de réception. De plus, n'oubliez pas que l'entreprise a votre adresse personnelle, vous l'avez donnée pour recevoir votre commande.
  8. Les conditions d'expédition et de retour doivent être accessibles et claires pour le consommateur. De même, et non moins important, les garanties et les conditions d'échange et de retour, que nous ne voulons jamais avoir à lire, mais qui doivent être claires, en cas d'incidents ou d'erreurs dans les expéditions.
  9. Les personnes en charge du projet doivent être suffisamment identifiées, avec nom et prénom. L'ajout de photos des entrepreneurs nous donnera la garantie que les partenaires mettent leur réputation personnelle au service du projet. Le siège social doit être clairement identifié, car nous avons le droit de nous adresser à quiconque par courrier postal et une adresse aux fins de notifications légales est essentielle en Espagne.

Dans le projet La Casa del Recreador, nous nous efforçons de respecter toutes les normes légales applicables à notre secteur, en étroite collaboration avec l'administration fiscale et d'autres administrations publiques. En Espagne, il existe des projets similaires dont la bonne réputation garantit tout achat. Cependant, d'autres prolifèrent qui mettent en péril la bonne image du secteur et sont préjudiciables au consommateur. Soutenir les entreprises qui offrent conformité et légalité est un défi pour le consommateur espagnol, auquel tous les entrepreneurs du secteur encouragent tous les reconstituteurs espagnols à se joindre.

N'hésitez pas à nous poser des questions à ce sujet. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

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