JOURNÉE CONSOMMATEUR 2018

Saviez-vous que connaître vos droits en tant que consommateur en ligne est essentiel pour prendre la décision d'achat devant l'écran de notre ordinateur, mobile ou tablette? Il est fortement conseillé de toujours recueillir la meilleure garantie et sécurité lors de la fourniture de nos données et de la livraison de notre argent à toute entreprise via une page Internet. Dans le projet La Casa del Recreador, nous nous engageons à respecter la loi et la responsabilité sociale, c'est pourquoi nous avons préparé cet humble guide, pour aider nos clients à connaître les droits qui sont opposables à tout achat qu'ils effectuent sur le marché en ligne de plus en plus croissant.

• Droit de connaître l'identité de l'entreprise. Bien que cela semble évident, nous avons tous le droit d'être informés de l'identité de l'entreprise avec laquelle nous concluons un contrat. Cela inclut la connaissance de vos données professionnelles, adresse, CIF et même l'adresse du siège social, qui peut être différente des entrepôts ou des bureaux où vous gérez votre activité. Le site Web de l'entreprise est ici essentiel. Ne confondez pas les réseaux sociaux avec le site Web. Une page Facebook gratuite n'est pas un site Web commercial, dans le cas de produits publicitaires, le réseau social dirigera toujours vers la page où effectuer l'achat. Si l'entreprise propose également des informations sur ses actionnaires, administrateurs, dirigeants et individus en charge de la gestion et des opérations, nous serons confrontés aux plus hauts niveaux de conformité avec cet indicateur. Toutes ces informations doivent être bien accessibles au client sur une page différenciée du menu du site.
• Droit à des informations claires et mises à jour sur les produits. De cette manière, les consommateurs peuvent prendre une décision consciente et éclairée lors de l'achat, en sachant tout ce qu'ils doivent savoir sur l'article. Ces informations doivent inclure des données telles que le prix, les mesures, le poids, les images, les instructions d'utilisation, les lois et les mesures de sécurité applicables au produit. Méfiez-vous des pages où vous devez demander ou envoyer des messages privés pour savoir quelque chose d'aussi simple que le prix de quelque chose.
• Droit de connaître les frais de port. Autrement dit, pour savoir quels seront les frais de port associés à l'achat du produit. Si ceux-ci dépendent du volume d'achat, les consommateurs ont le droit de connaître les critères sur lesquels le magasin est basé pour appliquer ces dépenses. Ces dépenses doivent être correctement publiées sur le site Web avant que l'achat ne soit effectué et pas seulement au moment du paiement.
• Droit de connaître les délais d'expédition et de livraison. Le commerce en ligne doit publier clairement, dans une section bien identifiée, les conditions maximales dans lesquelles le client aura son achat chez lui. Ce délai maximum ne doit pas dépasser les maximums légaux, sauf si le client a expressément accepté un délai différent. Tout engagement de ponctualité ou de rapidité spécifique sera un point en faveur de l'entreprise. De même, des informations supplémentaires sur l'agence de transport et les temps de transit contractés avec elle doivent être appréciées. Dans l'hypothèse où le commerce en ligne ne pourrait pas livrer le produit dans le délai publié, il est dans l'obligation d'en informer expressément le client et de lui proposer l'alternative d'obtenir le remboursement de l'argent qu'il a versé jusqu'à ce moment ou d'offrir une compensation.
• Droit de ne pas fournir de données personnelles non nécessaires à l'achat et de protéger les données personnelles fournies. Pour acheter, il n'est pas nécessaire de fournir plus que le nom, le prénom et les coordonnées (e-mail, adresse et numéro de téléphone pour la livraison). L'entreprise doit déclarer expressément dans une section de son site Web qu'elle se conforme aux préceptes légaux concernant la protection des données personnelles et aux obligations envers l'Agence espagnole de protection des données. Si le Web est un site sécurisé (https), nous pouvons également être certains que les données que nous fournissons ne seront pas exposées à des tiers. La loi prévoit des sanctions importantes pour les entreprises en ligne qui ne protègent pas adéquatement les données de leurs clients. Le client a également le droit d'accéder, de corriger et d'annuler ses données lorsqu'il le juge nécessaire.
• Droit d'utiliser différents moyens de paiement et que ceux-ci sont sûrs. Autrement dit, le client peut effectuer le paiement de son achat par le moyen qui lui convient le mieux, parmi les alternatives proposées. Vous avez le droit de demander qu'un système sécurisé soit utilisé pour terminer la transaction. Et vous avez également le droit de ne pas être surfacturé pour avoir choisi l'un ou l'autre système. Si le site Web dispose d'un protocole sécurisé (https) et d'une passerelle de paiement reconnue (Redsys ou similaire), nous serons confrontés à un achat où nos données de carte de crédit seront très en sécurité puisqu'elles ne sont pas fournies au commerçant, mais directement à la banque.
• Droit d'être servi par des moyens autres que le courrier électronique. Il est très important que le client qui souhaite pouvoir contacter la boutique en ligne au moyen d'une communication directe, soit par téléphone ou en personne. Il est donc essentiel que le site Internet fournisse un ou plusieurs numéros de téléphone où contacter les responsables de l'entreprise et qu'il soit même possible de passer des commandes téléphoniques verbales si le client le souhaite. Si le client veut connaître physiquement les installations de l'entreprise, c'est son droit.
  
• Droit de retour ou de réparation. Vous devez informer au préalable, sur une page spécifique du site, les conditions et exigences pour exercer ce droit. Les frais de port pour l'échange d'un article erroné ou défectueux doivent être payés par le commerçant. De plus, conformément à la loi et sans qu'il soit nécessaire de publier, tout consommateur a le droit de renoncer à l'achat dans les quatorze jours suivant la réception du produit, en courant les frais de retour à ses frais et sans avoir à en expliquer les raisons. revenir. C'est ce que l'on appelle le droit de rétractation. Si le commerçant limite ce droit à certains produits n'acceptant pas les retours ou avec des retours soumis à conditions, il doit d'abord en informer le client.
• Droit d'obtenir la facture d'achat. Le consommateur a le droit d'obtenir la facture de son achat, que le magasin doit émettre et conserver conformément à la réglementation applicable dans les différentes réglementations commerciales et fiscales. Cette facture sera le principal document de preuve de notre achat en cas de réclamation. La facture doit rassembler toutes les informations obligatoires selon le cadre juridique applicable au commerce, être émise par le propriétaire de l'entreprise, décomposer clairement la TVA et ne pas porter de date postérieure au paiement ou à la livraison du produit. Si le client dispose d'un espace privé où sont conservés l'historique de ses achats et des copies de ses factures, nous serons devant les plus hauts niveaux de confiance et de conformité.

Bonne journée des consommateurs 2018 !!