GIORNATA DEL CONSUMO 2018

Sapevi che conoscere i tuoi diritti di consumatore online è essenziale quando prendiamo una decisione di acquisto davanti allo schermo del nostro computer, cellulare o tablet? È altamente consigliabile fornire sempre la massima garanzia e sicurezza quando si forniscono i propri dati e si consegnano i propri soldi a qualsiasi attività commerciale attraverso una pagina Internet. Nel progetto La Casa del Recreador ci impegniamo al rispetto legale e alla responsabilità sociale, motivo per cui abbiamo preparato questa umile guida per aiutare i nostri clienti a conoscere i diritti richiesti in ogni acquisto che effettuano nel mercato online sempre più in crescita.

• Diritto di conoscere l'identità della società. Anche se può sembrare ovvio, tutti noi abbiamo il diritto di essere informati sull'identità dell'azienda con cui stipuliamo il contratto. Ciò include conoscere i tuoi dati commerciali, l'indirizzo, il CIF e anche l'indirizzo della sede legale, che potrebbe essere diverso dai magazzini o dagli uffici in cui gestisci la tua attività. Il sito web aziendale è essenziale qui. Non confondere i social network con il sito web. Una pagina Facebook gratuita non è un sito commerciale; se pubblicizzi prodotti, il social network ti indirizzerà sempre alla pagina dove potrai effettuare l'acquisto. Se la società offre anche informazioni sui suoi azionisti, amministratori, direttori e soggetti responsabili della gestione e delle operazioni, avremo i più alti livelli di conformità in questo indicatore. Tutte queste informazioni devono essere facilmente accessibili al cliente in una pagina separata nel menu del sito web.
• Diritto ad informazioni chiare e aggiornate sui prodotti. In questo modo, i consumatori possono prendere una decisione consapevole e informata al momento dell'acquisto, sapendo tutto ciò che devono sapere sull'articolo. Tali informazioni devono includere dati quali prezzo, misure, peso, immagini, istruzioni per l'uso, leggi e misure di sicurezza applicabili al prodotto. Diffida delle pagine in cui devi chiedere o inviare messaggi privati ​​per scoprire qualcosa di semplice come il prezzo di qualcosa.
• Diritto di conoscere le spese di spedizione. Cioè sapere quali saranno le spese di spedizione associate all'acquisto del prodotto. Se queste dipendono dal volume degli acquisti, i consumatori hanno il diritto di conoscere i criteri su cui il negozio basa queste spese. Tali spese dovranno essere opportunamente pubblicate sul sito prima dell'effettuazione dell'acquisto e non solo al momento del pagamento.
• Diritto di conoscere i tempi di spedizione e consegna. Il commercio online deve pubblicare chiaramente, in una sezione ben individuata, i periodi massimi in cui il cliente potrà effettuare il proprio acquisto a casa. Detto periodo massimo non deve superare i massimi legali, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato un periodo diverso. Qualsiasi impegno specifico alla puntualità o alla velocità sarà un punto a favore dell'azienda. Allo stesso modo, sono apprezzate informazioni aggiuntive sull'agenzia di trasporti e sui tempi di transito con essa contrattati. Nel caso in cui il negozio online non possa consegnare il prodotto entro il termine pubblicato, è obbligato a informare espressamente il cliente e offrirgli l'alternativa di ottenere il rimborso del denaro pagato fino a quel momento o offrire un risarcimento.
• Diritto di non fornire i dati personali non necessari all'acquisto e di tutelare i dati personali forniti. Per effettuare l'acquisto non è necessario fornire altro oltre al nome, cognome e informazioni di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono per la consegna). L'azienda deve dichiarare espressamente in una sezione del suo sito web che rispetta le norme legali in materia di protezione dei dati personali e gli obblighi nei confronti dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Se il sito web è un sito sicuro (https) possiamo anche essere certi che i dati che forniamo non saranno esposti a terzi. La legge prevede sanzioni significative per le imprese online che non proteggono adeguatamente i dati dei propri clienti. Il cliente ha inoltre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati quando lo ritiene necessario.
• Diritto di utilizzare mezzi di pagamento diversi e che siano sicuri. Il cliente può cioè pagare il proprio acquisto con il mezzo che gli risulta più conveniente, tra le alternative proposte. Hai il diritto di richiedere che venga utilizzato un sistema sicuro per effettuare la transazione. E hai anche il diritto di non essere sovraccaricato per aver scelto l'uno o l'altro sistema. Se il sito web dispone di un protocollo sicuro (https) e di un gateway di pagamento riconosciuto (Redsys o simili), ci troveremo di fronte ad un acquisto in cui i dati della nostra carta di credito saranno molto sicuri poiché non verranno forniti al commerciante, ma direttamente alla banca . .
• Diritto di essere assistiti con mezzi alternativi alla posta elettronica. È molto importante che il cliente che lo desidera possa contattare l'attività online attraverso la comunicazione diretta, sia telefonica che di persona. È quindi fondamentale che il sito fornisca uno o più numeri telefonici ai quali poter contattare i responsabili dell'attività e che sia possibile effettuare ordini telefonici anche verbalmente se il cliente lo desidera. Se il cliente vuole vedere fisicamente le strutture dell'azienda, è un suo diritto.
• Diritto di restituzione o riparazione. Dovrai essere preventivamente informato, in un'apposita pagina del sito, delle condizioni e dei requisiti per esercitare tale diritto. Le spese di spedizione per la sostituzione di un articolo errato o difettoso sono a carico dell'azienda. Inoltre, ai sensi di legge e senza necessità di pubblicazione, tutti i consumatori hanno diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici giorni dal ricevimento del prodotto, sostenendo le spese di restituzione a proprio carico e senza dover spiegare i motivi di tale restituzione. Questo è il cosiddetto diritto di recesso. Se l'azienda limita questo diritto ad alcuni prodotti che non consentono il reso o con reso soggetto a condizioni, deve informare preventivamente il cliente.
• Diritto di ottenere la fattura di acquisto. Il consumatore ha diritto di ottenere la fattura del suo acquisto, che l'impresa dovrà emettere e conservare secondo le norme applicabili nelle diverse normative commerciali e fiscali. Questa fattura sarà il principale documento di prova del nostro acquisto in caso di reclamo. La fattura deve contenere tutte le informazioni richieste secondo la normativa applicabile al commercio, essere emessa dall'imprenditore titolare dell'attività, indicare chiaramente l'IVA e non riportare una data successiva al pagamento o alla consegna del prodotto. Se il cliente dispone di un'area privata in cui è archiviata la cronologia dei suoi acquisti e le copie delle sue fatture, avremo i massimi livelli di fiducia e conformità.

Buona giornata del consumatore 2018!!