Unsere Kunden berichten uns oft von Fällen, in denen sie sich als historische Reenactors und vor allem als Kunden etwas hilflos und ungeschützt gefühlt haben. Manchmal ist alles nur ein Schreck, unzureichende Informationen, unerwartete Fristen oder ein schlechtes Qualitätsprodukt. In anderen Fällen haben Sie uns erschütternde Geschichten erzählt, in denen sich alle mit dem Kauf akzeptierten Risiken verwirklichen, was zu wirtschaftlichen Verlusten, psychischen Ängsten und Zeitverlusten für den Nachbauer führt.
Aber in Spanien sollte kein Verbraucher bei seinem Online-Einkauf ein Risiko eingehen müssen, und die Ausrüstung eines historischen Reenactors sollte keine Ausnahme von dieser Regel sein. Angesichts der Verwirrung und der Fehlinformationen, die sich in einem ständig wachsenden Sektor ansammeln, haben wir uns daher entschlossen, diesen Artikel zu veröffentlichen, damit unsere Kunden, Reenactors und Sammler, die wesentlichen Aspekte nachlesen können, die die aktuellen spanischen Vorschriften für den Fernabsatz vorsehen.
Der Online-Unternehmer muss alle Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November einhalten, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr verabschiedet wurden, das im Wesentlichen die Richtlinie 2000/31/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 8. Juni über den elektronischen Geschäftsverkehr im Binnenmarkt in spanisches Recht umsetzt. Dieses Gesetz regelt unter anderem die Pflichten von Online-Shops in Bezug auf die Bereitstellung von Informationen für Verbraucher, Sicherheitsanforderungen, ausreichenden Datenschutz und Verhaltenskodex. Darüber hinaus grenzt es die Haftung des Unternehmers gegenüber der Verwaltung und dem Verbraucher ab.
Aber worauf sollten wir achten, wenn wir einen Online-Shop betreten, um zu stöbern? Hier sind ein paar wichtige Punkte.
- Es ist wichtig, dass der Shop eine eigene Website hat. Das Erscheinungsbild, die Geschwindigkeit und die einfache Navigation sind Anzeichen dafür, dass man sich in einem vertrauenswürdigen Shop befindet. Eine angemessene mobile Version zeigt Ihnen, dass das Unternehmen weiß, was es tut. Eine Fanpage in einem sozialen Netzwerk ist kein Online-Shop, seien Sie also vorsichtig bei Facebook-Shops. Ein Facebook-, Instagram- oder Twitter-Konto ist kostenlos. Ein gut gestalteter Online-Shop kostet mehrere tausend Euro. Soziale Medien haben eine Funktion, um mit Ihren Anhängern in Kontakt zu bleiben, aber sie können die eigene Website nicht ersetzen.
- Prüfen Sie, ob der Arbeitgeber in ein sicheres Protokoll investiert hat. Wenn das Internet eine Seite als sicher kennzeichnet, wird in der Navigationsleiste links neben der Webadresse ein kleines Vorhängeschloss angezeigt. Ist dies nicht der Fall, zeigt Ihr Browser eine Warnung an, auf die Sie beim Einkauf achten sollten. Transport Layer Security (TLS) und Secure Sockets Layer (SSL) sind kryptographische Protokolle, die eine sichere Kommunikation ermöglichen. Das S in „https“ anstelle von „http“ macht den Unterschied.
- Die Tatsache, dass es möglich ist, Ihre Bestellung über die Website zu bezahlen, sagt Ihnen, dass es eine Bank gibt, die dem Unternehmen vertraut. Wenn das Zahlungsportal vertrauenswürdig ist (REDSYS ist das bekannteste in Spanien), sind Sie beim Kauf absolut sicher. Wenn darüber hinaus noch andere Zahlungsmittel wie Paypal angeboten werden, sagt Ihnen das, dass ein multinationales Finanzinstitut diesem Unternehmen vertraut, denn dafür müssen mehrere Voraussetzungen erfüllt werden. Zahlen Sie natürlich niemals in bar oder auf Konten, die nicht dem Unternehmen gehören.
- Das Unternehmen oder der Einzelunternehmer muss bei allen zuständigen Behörden registriert sein, insbesondere bei der staatlichen Steuerverwaltung und der allgemeinen Kasse der Sozialversicherung. Obwohl dies umstritten ist, handelt es sich in Spanien um ein wesentliches Erfordernis, das nichts mit dem Umfang der Geschäftstätigkeit oder dem Sektor zu tun hat. Jede wirtschaftliche Tätigkeit ist reglementiert und muss beim Finanzministerium registriert bleiben. Nicht einmal für handwerkliche Tätigkeiten gibt es eine Sonderregelung oder eine geringere Kontrolle durch die verschiedenen Verwaltungen. Alle Unternehmen unterliegen der gleichen Eintragung in die Register der wirtschaftlichen Tätigkeiten und den Kontrollen. Die Verbraucher müssen sich dessen bewusst sein und dies von dem Unternehmen verlangen, das ihnen etwas verkauft.
- Die öffentliche Bekanntgabe der Steueridentifikationsnummer (CIF) des Unternehmens ist ein deutliches Zeichen, das Vertrauen schafft. Und wir dürfen niemals vergessen, auf die Ausstellung einer Rechnung für unseren Kauf zu bestehen. Diese muss die Handels- und Steuerdaten des Verkäufers enthalten und die von uns gezahlte Mehrwertsteuer (MwSt.) gesondert ausweisen.
- Wenn der Unternehmer unter einer Marke oder einem Handelsnamen auftritt, muss dieser ordnungsgemäß beim Spanischen Patent- und Markenamt (OEPM) eingetragen sein. Diese Voraussetzung ist mit Kosten für ihn verbunden, aber sie gibt dir Sicherheit und das Vertrauen, dass dem Unternehmen sein öffentliches Erscheinungsbild wichtig ist.
- Das Unternehmen muss die Bestimmungen des Organgesetzes 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten einhalten. Es ist sehr wichtig, dass der Unternehmer diese Anforderungen sorgfältig beachtet. Andernfalls könnten unsere persönlichen Daten an Dritte verkauft werden, die uns dann kontaktieren und unerwünschte E-Mails an unser Postfach schicken. Darüber hinaus solltest du bedenken, dass das Unternehmen auch deine private Anschrift hat – du hast sie ihm gegeben, um deine Bestellung zu erhalten.
- „Die Versand- und Rückgabebedingungen müssen für den Verbraucher klar und leicht zugänglich sein. Ebenso wichtig sind die Garantien sowie die Umtausch- und Rückgabebedingungen – auch wenn wir hoffen, sie nie lesen zu müssen, sollten sie eindeutig formuliert sein, falls es zu Problemen oder Fehlern bei der Lieferung kommt.
- Die natürlichen Personen, die für das Projekt verantwortlich sind, sollten mit vollständigem Namen eindeutig identifizierbar sein. Wenn Fotos der Unternehmer hinzugefügt werden, vermittelt das zusätzlich die Sicherheit, dass die Beteiligten ihre persönliche Reputation in den Dienst des Projekts stellen. Der Firmensitz muss klar angegeben sein, denn wir haben das Recht, jeden per Post zu kontaktieren, und eine ladungsfähige Anschrift ist in Spanien unerlässlich.
Im Projekt La Casa del Recreador setzen wir uns für die Einhaltung aller rechtlichen Standards ein, die in unserem Sektor gelten. Dabei stehen wir in engem Kontakt mit der spanischen Steuerbehörde sowie weiteren öffentlichen Institutionen. In Spanien gibt es ähnliche Projekte mit gutem Ruf, die jede Kaufentscheidung stützen. Leider gibt es aber auch Anbieter, die das Ansehen unserer Branche gefährden und dem Verbraucher schaden. Deshalb ist es eine wichtige Aufgabe der spanischen Konsumenten, jene Unternehmen zu unterstützen, die für Legalität und Transparenz stehen – ein Ziel, zu dem wir alle Reenactment-Unternehmer in Spanien ausdrücklich ermutigen.
Zögert nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir helfen euch gerne weiter.
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